रिफ़ंड एवं नवीनीकरण नीति

रिफ़ंड

पता बनने से पूर्व पूरा रिफ़ंड, बिना कारण बताए। भुगतान और पता बनने के बीच कभी भी कहें, पूरी राशि लौटा दी जाएगी।

अनुरोध पूरा न हो पाने पर पूरा रिफ़ंड। यदि यूज़रनेम पहले से लिया जा चुका हो, आरक्षित सूची में हो, अथवा अनुरोध किसी कारण अस्वीकृत हो, तो बिना माँगे पूरी राशि लौटा दी जाती है।

निर्धारित समय से बहुत अधिक विलंब पर पूरा रिफ़ंड। यदि भुगतान सत्यापन के सात दिन में पता न बने और विलंब का कारण आपकी ओर से कुछ शेष न हो, तो आप राशि वापस माँग सकते हैं।

पता बनने के बाद रिफ़ंड नहीं। मेलबॉक्स अथवा सबडोमेन बन जाने पर व्यय हो चुका होता है, अतः वार्षिक शुल्क वापस नहीं होता - किंतु सेवा पूरे भुगतान किए वर्ष तक चलती है।

दुरुपयोग पर निलंबन की स्थिति में रिफ़ंड नहीं। स्वीकार्य-उपयोग नियमों के उल्लंघन पर निलंबित पते का रिफ़ंड नहीं होता। यह जानबूझकर है: साझा डोमेन पर स्पैम की हानि शेष सभी धारकों को उठानी पड़ती है।

शर्तें बदलने पर आनुपातिक रिफ़ंड। यदि शर्तों में आपको प्रभावित करने वाला परिवर्तन हो और आप सहमत न हों, तो सेवा समाप्त कर वर्ष के शेष भाग का रिफ़ंड ले सकते हैं।

कैसे माँगें

अपने अभिलेख में दर्ज ईमेल से, संदर्भ संख्या सहित लिखें। रिफ़ंड उसी यूपीआई खाते में जाता है जिससे भुगतान हुआ था - सामान्यतः सात कार्यदिवसों में।

नवीनीकरण

सब कुछ पता बनने की तिथि से एक वर्ष तक चलता है, और नवीनीकरण मैनुअल है - कोई स्वतः शुल्क नहीं, कोई संग्रहीत भुगतान-साधन नहीं, अतः आपकी सहमति के बिना कभी कुछ नहीं लिया जाता।

स्मरण-पत्र नवीनीकरण तिथि से 15 दिन पूर्व ईमेल द्वारा तथा नंबर दिया हो तो व्हाट्सऐप द्वारा भेजा जाता है। दूसरा स्मरण-पत्र नवीनीकरण तिथि को भेजा जाता है।

नवीनीकरण दर। नवीनीकरण उस समय प्रकाशित दर पर होता है। वृद्धि की सूचना कम से कम 30 दिन पूर्व दी जाती है, और भुगतान किए वर्ष के बीच में वृद्धि लागू नहीं होती।

विलंब से नवीनीकरण छूट अवधि के भीतर सामान्य दर पर होता है, और वर्ष की गणना भुगतान की तिथि से नहीं, मूल समाप्ति तिथि से होती है।

समाप्ति, छूट अवधि एवं पुनः उपलब्धता

नवीनीकरण तिथि बिना भुगतान बीत जाने पर समय-सारणी:

• दिन 0 - नवीनीकरण तिथि। सब कुछ चालू रहता है। स्मरण-पत्र भेजा जाता है
• दिन 1–30 - छूट अवधि। मेल पहुँचता रहता है और सबडोमेन चलता रहता है। कभी भी सामान्य दर पर नवीनीकरण
• दिन 30 - निष्क्रियकरण। मेलबॉक्स मेल लेना और सबडोमेन चलना बंद। सामग्री सुरक्षित रहती है
• दिन 60 - मेलबॉक्स सामग्री विलोपित। निष्क्रियकरण के तीस दिन बाद संग्रहीत मेल हटा दिया जाता है और पुनः प्राप्त नहीं हो सकता
• दिन 90 - यूज़रनेम पुनः उपलब्ध। नाम किसी और के लिए उपलब्ध हो जाता है

दिन 30 से 90 के बीच पुनर्बहाली संभव है: वर्ष का शुल्क दें और पता बहाल हो जाएगा; दिन 60 से पहले हों तो सुरक्षित मेल सहित।

दिन 90 के बाद यदि नाम किसी और ने ले लिया, तो वह चला गया। यदि किसी ने न लिया हो, तो आप उसे नए पंजीकरण के रूप में पुनः माँग सकते हैं।

दिन 60 से पूर्व अपना मेल निर्यात कर लें। ईमेल प्रो मेलबॉक्स छोड़ रहे हों तो मेलबॉक्स रहते-रहते डाउनलोड कर लें। प्रदाता द्वारा हटाए जाने के बाद कोई प्रति कहीं नहीं रहती।

परिवार के भीतर हस्तांतरण

यूज़रनेम उसी घर अथवा परिवार के किसी अन्य सदस्य को हस्तांतरित किया जा सकता है - जैसे पिता से पुत्र, अथवा भाई-बहनों के बीच। अभिलेख में दर्ज ईमेल से लिखें, प्राप्तकर्ता का नाम बताएँ; अभिलेख निःशुल्क अद्यतन कर दिया जाएगा।

असंबंधित व्यक्तियों को हस्तांतरण की अनुमति नहीं है, और यूज़रनेम बेचे नहीं जा सकते।

धारक की मृत्यु की स्थिति में निकट संबंधी पता अपने नाम कराने अथवा निष्क्रिय कराने का अनुरोध कर सकते हैं। संबंध का उचित प्रमाण मिलने पर दोनों अनुरोध निःशुल्क स्वीकार किए जाते हैं।